Blog

ISS-Studie: Facility Management zwischen Kostendruck und Performance

Der ISS Facilities Management Outlook 2026 untersucht, welche Rolle der Arbeitsplatz für Unternehmenserfolg, operative Leistungsfähigkeit und Zukunftsfähigkeit spielt. Grundlage des Reports sind Einschätzungen von knapp 3.000 Führungskräften aus 28 Ländern und 24 Branchen.
Im Zentrum steht eine entscheidende Frage: Wenn Unternehmen den Arbeitsplatz als wichtigen Leistungsfaktor erkennen, warum spiegelt sich diese Bedeutung noch nicht konsequent in ihren Investitions- und Umsetzungsprioritäten wider? Genau diese Lücke beschreibt der Report als Workplace Performance Gap.
Porträtfoto von Christoph Hagmann, Specialist Communication bei ISS Österreich, vor einer modernen Regalwand im Büro.
Christoph Hagmann
Specialist Communication
ISS Österreich
Mitarbeitende im modernen Büro besprechen Unterlagen in einem transparenten Meetingraum mit Glaswänden
Blogpost im Audioformat
12:23

Executive Summary

  • Der Arbeitsplatz wird als Leistungsfaktor erkannt: 83% der befragten Führungskräfte sagen, dass der Arbeitsplatz einen signifikanten oder großen Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Damit wird Facility Management zunehmend relevant für Produktivität, Engagement, Resilienz und Arbeitgeberattraktivität.
  • Kosten bleiben der dominante Entscheidungsrahmen: 60% priorisieren Kostenoptimierung und Effizienz für das kommende Jahr. Gleichzeitig nennen 68 Prozent kostengetriebene Disruption als größten Einflussfaktor für ihre Branche im Jahr 2026. Genau hier entsteht die Spannung zwischen strategischem Anspruch und wirtschaftlichem Druck.
  • Digitalisierung wird erkannt, aber noch nicht konsequent umgesetzt: 46% sehen Digitalisierung als wichtigen Disruptor, doch nur 20% priorisieren sie innerhalb ihrer FM Agenda. Das zeigt eine klare Umsetzungslücke zwischen Bewusstsein und tatsächlicher Verankerung im Facility Management.
Aufgeschlagener ISS Facilities Management Outlook Report mit Grafiken und Analysen zum Workplace Performance Gap

Daraus entsteht der sogenannte Workplace Performance Gap: Unternehmen erkennen den strategischen Wert des Arbeitsplatzes, richten ihre Entscheidungen aber oft weiterhin stark an kurzfristigem Kostendruck aus. Besonders sichtbar wird diese Lücke bei Digitalisierung, Workplace Experience, Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden.

Die Ergebnisse zeigen klar, welche Fragen auch österreichische Unternehmen beschäftigen: Wie lassen sich Kosten steuern, ohne Qualität, Sicherheit und Betriebskontinuität zu schwächen? Wie wird Digitalisierung im Facility Management messbar wirksam? Und wie können Arbeitsplatzqualität, Compliance und Effizienz gemeinsam gesteuert werden?

Der Arbeitsplatz als Leistungsfaktor

Der Arbeitsplatz ist für Unternehmen zu einem strategischen Faktor geworden. Er beeinflusst, wie produktiv Menschen arbeiten, wie sicher Abläufe funktionieren, wie attraktiv ein Arbeitgeber wahrgenommen wird und wie widerstandsfähig Organisationen auf Veränderungen reagieren.

Der ISS Facilities Management Outlook zeigt dazu ein klares Bild: 83% der befragten Führungskräfte sagen, dass der Arbeitsplatz einen signifikanten oder großen Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Diese Einschätzung ist nachvollziehbar. Denn Arbeitsumgebungen sind heute mehr als Flächen, Gebäude und Infrastruktur. Sie sind der Ort, an dem Prozesse funktionieren müssen, Teams zusammenarbeiten, Kundenerlebnisse entstehen und Betriebssicherheit täglich gewährleistet wird.

Facility Management spielt dabei eine zentrale Rolle. Es sorgt dafür, dass Gebäude im Alltag funktionieren und Menschen sich auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können. Dazu gehören saubere Arbeitsbereiche, verlässliche Technik, sichere Abläufe, gut organisierte Services und digitale Prozesse, die Orientierung geben. Entscheidend ist, dass diese Leistungen ineinandergreifen. Erst dann wird aus einzelnen Services ein Arbeitsumfeld, das Produktivität unterstützt und Reibungsverluste reduziert.

Genau hier verändert sich die Rolle von Facility Management. Es geht zunehmend darum, Arbeitsumgebungen so zu steuern, dass sie messbar zur Leistungsfähigkeit eines Unternehmens beitragen.

Die Lücke zwischen Erkenntnis und Investition

Der Report beschreibt diese Spannung als Workplace Performance Gap. Gemeint ist die Lücke zwischen dem anerkannten Wert des Arbeitsplatzes und den Investitionsentscheidungen, die notwendig wären, um diesen Wert konsequent zu nutzen.

Kostendruck prägt Entscheidungen

Die Zahlen zeigen die Spannung deutlich: Während 83% den Arbeitsplatz als wichtigen Erfolgsfaktor sehen, nennen 60% Kostenoptimierung und Effizienz als wichtigste Priorität für das kommende Jahr. Zusätzlich geben 68% der befragten Führungskräfte an, dass wirtschaftlicher Druck der größte Einflussfaktor für ihre Branche im Jahr 2026 ist.

Diese Entwicklung ist aus Unternehmenssicht verständlich. Wirtschaftlicher Druck, steigende Anforderungen und knappe Budgets führen dazu, dass Entscheidungen stärker über Effizienz gesteuert werden. Gleichzeitig entsteht dadurch ein Risiko: Wenn Facility Management nur über Einsparungen betrachtet wird, bleiben wichtige Leistungsbeiträge unsichtbar.

Eine niedrigere Servicefrequenz, verzögerte Instandhaltung oder fehlende Qualitätskontrolle können kurzfristig Kosten reduzieren. Langfristig können sie jedoch zu Störungen, Nacharbeit, Sicherheitsrisiken, geringerer Nutzerzufriedenheit oder höheren Folgekosten führen. Der eigentliche Hebel liegt daher in einer differenzierten Betrachtung: Welche Kosten können optimiert werden, ohne Betriebsqualität, Sicherheit und Verlässlichkeit zu schwächen?

Kosten, Employee Experience und Sicherheit müssen gemeinsam gedacht werden

Der Report zeigt, dass Unternehmen Arbeitsplatzqualität durchaus priorisieren. 45% der Führungskräfte nennen Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden als Priorität. 43% priorisieren Employee Experience, also die Erfahrung, die Mitarbeitende im Arbeitsalltag mit ihrem Unternehmen machen. Facility Management beeinflusst dabei vor allem die konkrete Arbeitsplatzqualität: sichere, saubere, funktionale und gut organisierte Arbeitsumgebungen.

Damit stehen viele Organisationen vor einer operativen Herausforderung. Sie sollen Arbeitsumgebungen verbessern, Mitarbeitende unterstützen, Sicherheit gewährleisten und gleichzeitig Budgets entlasten. In der Praxis führt das oft zu schrittweisen Anpassungen, obwohl viele Themen strukturell zusammenhängen.

Für Unternehmen wird der Workplace Performance Gap dort konkret, wo Facility Services unmittelbar auf Kosten, Risiko und Betriebsfähigkeit wirken. Ein ungeplanter technischer Ausfall, eine nicht eingehaltene Hygieneroutine, fehlende Transparenz in der Leistungserbringung oder unklare Zuständigkeiten verursachen schnell mehr als nur operative Unruhe. Sie binden interne Ressourcen, erhöhen Abstimmungsaufwand, gefährden Qualität und können im schlimmsten Fall Geschäftsprozesse verzögern.

Besonders deutlich wird das in Unternehmen mit komplexen Standorten, hohen Sicherheitsanforderungen oder regulierten Abläufen. Dort entscheidet Facility Management mit darüber, ob der Betrieb stabil läuft, Audits vorbereitet sind, Standards eingehalten werden und Verantwortliche belastbare Daten für ihre Entscheidungen haben. Der Arbeitsplatz wird damit zu einem messbaren Teil der Unternehmensleistung.

Integrierte Services schaffen Klarheit

Integrierte Facility Services können hier einen wesentlichen Beitrag leisten. Wenn Reinigung, Technik, Sicherheit und Support Services gemeinsam gesteuert werden, entstehen weniger Schnittstellen und weniger Abstimmungsaufwand. Verantwortlichkeiten werden klarer, Qualitätsstandards lassen sich einheitlicher umsetzen und Entscheidungen basieren auf einem besseren Gesamtbild des Standorts.

Für Entscheider:innen bedeutet das: Kosten und Qualität sollten gemeinsam bewertet werden. Die bessere Frage lautet, welche Servicequalität für einen stabilen und leistungsfähigen Betrieb notwendig ist und wie sie wirtschaftlich gesteuert werden kann.

Daten werden erst durch Anwendung wertvoll

Die Herausforderung liegt in der Übersetzung in messbaren Nutzen. Digitale Tools schaffen erst dann Wert, wenn Daten zuverlässig sind, Prozesse klar definiert sind und Informationen tatsächlich in Entscheidungen einfließen. Ein Dashboard allein verbessert noch keinen Betrieb. Wirkung entsteht, wenn eine Qualitätsabweichung schneller erkannt, eine technische Störung früher adressiert oder ein wiederkehrendes Problem dauerhaft gelöst wird.

Der Report zeigt hier den „Proof Gap“ auf. Gemeint ist die Nachweislücke zwischen digitalem Potenzial und belastbarer Wirkung. Wenn Unternehmen den Nutzen digitaler FM Lösungen nicht ausreichend messen können, sinkt die Investitionssicherheit. Dadurch werden Projekte verzögert oder nur punktuell umgesetzt.

Für Facility Management wird Datenkompetenz deshalb zu einem entscheidenden Faktor. Digitale Steuerung muss den Betrieb verständlich machen: Wo entstehen Abweichungen? Welche Leistungen wirken? Wo gibt es Risiken? Und welche Maßnahmen verbessern Qualität, Sicherheit oder Effizienz tatsächlich?

Digitalisierung braucht messbaren Nutzen

Eine der deutlichsten Umsetzungslücken zeigt sich bei der Digitalisierung. Laut Report sehen 46% der befragten Führungskräfte Digitalisierung als wichtigen Disruptor. Gleichzeitig priorisieren nur 20% Digitalisierung innerhalb ihrer FM Agenda. 27% sagen, dass sie Unterstützung von einem FM Partner bei digitalen Tools und Datenanalyse benötigen.

Das Problem liegt daher weniger im Bewusstsein. Viele Unternehmen wissen, dass digitale Lösungen im Facility Management großes Potenzial haben. Sie können Qualitätskontrollen verbessern, Störungen schneller sichtbar machen, Energieverbräuche analysieren, Serviceleistungen dokumentieren und Entscheidungen mit Daten unterstützen.

Wie Unternehmen den Performance Gap schließen

Der ISS Facilities Management Outlook zeigt, dass Unternehmen keine völlig neue Agenda brauchen, um den Workplace Performance Gap zu schließen. Entscheidend ist, bestehende Prioritäten besser miteinander zu verbinden.

Drei Ursachen halten die Lücke aufrecht:

    • Cost Gravity: wirtschaftlicher Druck lenkt Entscheidungen oft auf kurzfristige Effizienz,
    • Proof Gap: fehlende Nachweise schwächen die Investitionssicherheit
    • Execution Gap: begrenzte Umsetzungskraft verhindert, dass gute Ansätze im Betrieb dauerhaft Wirkung entfalten
Teammeeting in modernem Büro mit mehreren Personen an einem Tisch und parallel genutzten Arbeitsbereichen

Daraus lassen sich drei konkrete Handlungsempfehlungen ableiten:

  • Kostenentscheidungen in einen Performance-Kontext setzen: Einsparungen sollten nicht nur danach bewertet werden, wie viel Budget sie kurzfristig entlasten. Entscheidend ist, welche Wirkung eine Maßnahme im Betrieb hat. Wird eine Leistung reduziert, muss klar sein, ob dadurch an anderer Stelle mehr Abstimmung entsteht, Qualität leidet oder Risiken steigen. Der Report beschreibt diesen Perspektivwechsel als Entwicklung von reiner Kostenoptimierung hin zu Performance Alignment.
  • Digitale Tools als Nachweis- und Steuerungsinstrument nutzen: Der Report zeigt, dass Digitalisierung erst dann Wirkung entfaltet, wenn sie Entscheidungen verbessert. Unternehmen sollten prüfen, ob ihre Systeme sichtbar machen, wo Leistungen erbracht werden, wo Abweichungen entstehen und welche Maßnahmen tatsächlich helfen. Daten werden relevant, wenn sie Investitionen nachvollziehbar begründen und den Betrieb im Alltag besser steuerbar machen.
  • Umsetzungskraft im Betrieb aufbauen: Viele Organisationen haben klare Ziele, stoßen aber im Tagesgeschäft an Grenzen. Wer Arbeitsplatzqualität, Effizienz und Sicherheit verbessern will, braucht Strukturen, die Veränderung tragfähig machen. Verantwortlichkeiten müssen im Alltag klar sein, Qualitätsstandards müssen über Services hinweg greifen und Maßnahmen müssen so umgesetzt werden, dass sie im Betrieb spürbar werden.
Digitale Datenanalyse mit Diagrammen und Kennzahlen zur Steuerung von Facility Management und Performance

Die zentrale Frage lautet daher: Wird Facility Management im Unternehmen so gesteuert, dass sein Beitrag zur Leistung des Arbeitsplatzes sichtbar wird? Genau daran entscheidet sich, ob der Arbeitsplatz als reiner Kostenfaktor betrachtet wird oder als wirksamer Hebel für einen stabilen, sicheren und zukunftsfähigen Betrieb.
Zum vollständigen Report
Frequently Asked Questions

FAQ

Über den Autor

Porträtfoto von Christoph Hagmann, Specialist Communication bei ISS Österreich, vor einer modernen Regalwand im Büro.

Christoph Hagmann

Specialist Communication bei ISS Österreich

Christoph Hagmann arbeitet als Specialist Communication bei ISS Österreich und gestaltet in dieser Rolle die interne und externe Kommunikation sowie die PR-Arbeit des Unternehmens. In seiner Funktion entwickelt er strategische Kommunikationsinhalte, sorgt für klare Botschaften und unterstützt die Präsentation nach innen und außen. Als Teil der Redaktion trägt er dazu bei, spannende Einblicke in die Arbeitswelt und Themen von ISS zu vermitteln.