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Facility Management Outlook: Der Arbeitsplatz als Hebel für Finanz- & Professional Services

Der ISS Report „Facilities Management Outlook: Financial and Professional Services“ untersucht, was Workplace Performance im Finanz- und Professional-Services-Sektor 2026 bremst und welche Rolle Facility Management künftig für Unternehmensleistung spielt. Grundlage sind Erkenntnisse von 933 Befragten aus 489 Unternehmen dieser Branche.

Im Mittelpunkt steht eine zentrale Spannung: Führungskräfte erkennen den Arbeitsplatz klar als Treiber für Produktivität, Zusammenarbeit und Servicequalität. Gleichzeitig werden viele Entscheidungen weiterhin stark durch Kosten- und Effizienzdruck geprägt. Genau daraus entsteht der sogenannte Workplace Performance Gap: die Lücke zwischen dem erkannten Wert des Arbeitsplatzes und den Strukturen, Investitionen und Fähigkeiten, die notwendig wären, um diesen Wert messbar zu nutzen.
Porträtfoto von Christoph Hagmann, Specialist Communication bei ISS Österreich, vor einer modernen Regalwand im Büro.
Christoph Hagmann
Specialist Communication
ISS Österreich
ISS Facilities Management Outlook Report 2026 Mockup mit Analysen zum Workplace Performance Gap im Finanz und Professional Services Sektor
Blogpost im Audioformat
13:02

Executive Summary

  • Der Arbeitsplatz wird als Performance-Hebel erkannt:
    85 Prozent der befragten Führungskräfte im Finanz- und Professional-Services-Sektor sehen den Arbeitsplatz als wichtigen Treiber für Unternehmensleistung. In einer Branche, in der Wert stark über Wissen, Menschen und Kundennähe entsteht, ist das ein klares Signal.
  • Kosten bleiben der stärkste Entscheidungsfaktor:
    57 Prozent priorisieren Kostenoptimierung und Effizienz. Zusätzlich nennen 67 Prozent wirtschaftlichen Druck und Kostensenkung als wichtigste disruptive Kraft für die nächsten zwölf Monate.
  • Experience und Wellbeing gewinnen an Bedeutung:
    46 Prozent priorisieren Employee Experience, also die Erfahrung der Mitarbeitenden im Arbeitsalltag. 41 Prozent setzen den Fokus auf Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden.
  • Digitalisierung bleibt hinter ihrem Potenzial zurück:
    51 Prozent sehen Digitalisierung und KI als disruptive Kraft. Gleichzeitig priorisieren nur 21 Prozent digitale und Smart-Building-Technologien in ihrer FM-Agenda. Der Grund liegt vor allem in mangelnder Datenreife und schwieriger Nachweisbarkeit.
Vier Mitarbeitende besprechen Unterlagen in einer modernen Büro Lounge mit Pflanzen und lockerer Meeting Atmosphäre zur Förderung von Zusammenarbeit

Der Arbeitsplatz wirkt direkt auf Leistung

Im Finanz- und Professional-Services-Sektor entsteht Wert nicht primär durch Maschinen oder Produktionsanlagen. Entscheidend sind Wissen, Vertrauen, Geschwindigkeit, Beratungsqualität und die Fähigkeit, Kund verlässlich zu betreuen. Genau deshalb hat der Arbeitsplatz in dieser Branche eine besondere Bedeutung.

Wenn Teams gut zusammenarbeiten, Wissen schneller geteilt wird und Mitarbeitende konzentriert arbeiten können, wirkt sich das unmittelbar auf die Qualität der Leistung aus. Ein gut funktionierender Arbeitsplatz unterstützt dabei nicht nur den internen Betrieb. Er prägt auch, wie professionell ein Unternehmen wahrgenommen wird. Empfang, Servicequalität, Raumwirkung, Verlässlichkeit und Arbeitsatmosphäre zahlen auf Vertrauen ein, gerade in Branchen, in denen Reputation und Kundenerlebnis eng miteinander verbunden sind.

Dass 85 Prozent der befragten Führungskräfte den Arbeitsplatz als wichtigen Einflussfaktor auf Business Performance sehen, ist daher konsequent. Die Herausforderung liegt an anderer Stelle: Viele Organisationen wissen um diesen Wert, können ihn aber noch nicht vollständig in Entscheidungen und Investitionen übersetzen.

Der Performance Gap entsteht zwischen Anspruch und Umsetzung

Diese Lücke wird als Workplace Performance Gap beschrieben. Gemeint ist: Unternehmen erkennen den strategischen Wert des Arbeitsplatzes, richten ihre Betriebsmodelle, Budgets und Fähigkeiten aber noch nicht konsequent darauf aus.

Das zeigt sich besonders deutlich an der Priorisierung. 57 Prozent der Befragten nennen Kostenoptimierung und Effizienz als wichtigste Priorität für die kommenden zwölf Monate. Gleichzeitig stehen Employee Experience mit 46 Prozent, Dienstleisterleistung und Servicequalität mit 45 Prozent sowie Health, Safety & Wellbeing mit 41 Prozent weit oben auf der Agenda.

Die Spannung ist damit klar: Unternehmen wollen Arbeitsplätze schaffen, die Mitarbeitende unterstützen, Qualität sichern und Bindung fördern. Gleichzeitig müssen Investitionen in Arbeitsplatzqualität gegen kurzfristige Budgetziele bestehen. In der Praxis führt das oft dazu, dass Verbesserungen selektiv umgesetzt werden. Einzelne Initiativen entstehen, aber das Betriebsmodell dahinter verändert sich nur langsam.

Für Entscheider ist das ein wichtiger Punkt. Wenn Arbeitsplatzqualität nur dann verbessert wird, wenn sie kurzfristig Kosten senkt, bleiben wesentliche Beiträge unsichtbar. Produktivität, Arbeitgeberattraktivität und Servicequalität lassen sich oft nicht unmittelbar einer einzelnen Maßnahme zurechnen. Trotzdem beeinflussen sie den Unternehmenserfolg jeden Tag.

Kostendruck prägt Entscheidungen stärker als Ambition

Der wirtschaftliche Druck ist der stärkste Faktor, der Facility-Management-Entscheidungen im Finanz- und Professional-Services-Sektor prägt. 67 Prozent der befragten Führungskräfte nennen wirtschaftlichen Druck und Kosteneinsparungen als wichtigste disruptive Kraft. Damit wird verständlich, warum viele Organisationen trotz klarer Ambition vorsichtig bleiben.

Kostenkontrolle ist in dieser Branche nachvollziehbar. Margendruck, Wettbewerb und hohe Erwartungen an Effizienz wirken direkt auf Standort- und Serviceentscheidungen. Problematisch wird es, wenn kurzfristige Einsparungen den Blick auf die eigentliche Leistung des Arbeitsplatzes verstellen.

Ein Beispiel: Wird ein Servicelevel reduziert, kann das Budget entlasten. Gleichzeitig kann es mehr Abstimmung auslösen, Reaktionszeiten verlängern oder die Qualität des Arbeitstags verschlechtern. Dann wird an einer Stelle gespart, während an anderer Stelle Zeit, Fokus und Steuerungsfähigkeit verloren gehen. Genau dort zeigt sich der Unterschied zwischen Kostenkontrolle und Performance-Steuerung.

Facility Management muss deshalb stärker mit der Frage verbunden werden, welche Wirkung Entscheidungen im Betrieb haben. Nicht jede Investition ist automatisch sinnvoll. Aber jede Einsparung sollte daran gemessen werden, ob sie Zusammenarbeit, Kundennähe, Mitarbeitererfahrung oder Servicequalität beeinträchtigt.

Arbeitsplatzqualität wird noch zu oft unterschätzt

Workplace Design und Space Utilisation werden im Vergleich zu anderen Themen niedriger priorisiert. Nur 15 Prozent nennen Space Utilisation und Hybrid Workplace Strategy als strategische Priorität. Gleichzeitig sehen 26 Prozent Hybrid Work und Space Utilisation als disruptive Kraft. Diese Differenz deutet darauf hin, dass viele Unternehmen das Thema zwar wahrnehmen, es aber noch nicht als zentralen Performance-Hebel behandeln.

Dabei entstehen viele Probleme nicht durch einen großen Systemfehler, sondern durch alltägliche Reibung. Wenn passende Meetingräume fehlen, Technik nicht zuverlässig funktioniert oder Facility-Anfragen langsam bearbeitet werden, leidet der Arbeitstag. Für Mitarbeitende bedeutet das Frust. Für Unternehmen bedeutet es verlorene Zeit, schwächere Zusammenarbeit und geringere Reaktionsfähigkeit.

39 Prozent der Befragten wünschen Unterstützung durch einen FM-Partner bei Mitarbeitererfahrung und Arbeitsplatzgestaltung. Das ist ein starkes Signal. Unternehmen erkennen zunehmend, dass Mitarbeitererfahrung nicht nur eine HR-Frage ist. Sie entsteht auch durch Räume, Services und Abläufe, die den Arbeitstag entweder erleichtern oder erschweren.

Digitalisierung braucht eine bessere Datenbasis

Digitalisierung ist im Finanz- und Professional-Services-Sektor ein klarer Veränderungsfaktor. 51 Prozent sehen Digitalisierung und KI als disruptive Kraft. Gleichzeitig priorisieren nur 21 Prozent digitale und Smart-Building-Technologien innerhalb ihrer FM-Agenda.

Diese Lücke entsteht nicht, weil Unternehmen die Bedeutung von Digitalisierung nicht sehen. Sie entsteht, weil viele Organisationen den Nutzen digitaler Maßnahmen noch nicht belastbar nachweisen können. Wenn Daten nicht zeigen, wie Räume genutzt werden, wie Services wirken oder wo Abweichungen entstehen, bleibt Digitalisierung schwer zu begründen.

Hier kommt der Proof Gap ins Spiel. Gemeint ist die Nachweislücke zwischen dem erkannten Potenzial digitaler Lösungen und dem belastbaren Beleg ihrer Wirkung. Gerade im Finanz- und Professional-Services-Sektor ist das relevant, weil Investitionen häufig danach bewertet werden, ob sie Produktivität, Kundenergebnisse oder Servicequalität verbessern. Ohne verlässliche Daten bleibt dieser Zusammenhang schwer greifbar.

Dass 28 Prozent Unterstützung bei digitalen Tools und Datenanalyse wünschen, zeigt: Die Ambition ist vorhanden. Was fehlt, ist oft die Grundlage, um aus digitalen Informationen bessere Entscheidungen zu machen.

Drei Kräfte bremsen den Fortschritt

Drei strukturelle Ursachen halten den Workplace Performance Gap aufrecht.

Cost Gravity beschreibt den Einfluss von finanziellem Druck auf Entscheidungen. Investitionen werden stärker nach kurzfristiger Entlastung bewertet. Dadurch bleiben Pilotprojekte klein, Maßnahmen werden verzögert und die Bereitschaft sinkt, neue Modelle konsequent umzusetzen.

Execution Gap beschreibt die Lücke zwischen Ambition und Umsetzungskraft. Viele Organisationen wollen Mitarbeitererfahrung, Wohlbefinden und Servicequalität verbessern. Gleichzeitig fehlen intern oft Ressourcen, klare Zuständigkeiten oder integrierte Modelle, um diese Themen im Betrieb konsistent umzusetzen. 40 Prozent der Befragten wünschen Unterstützung bei Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden, 39 Prozent bei Mitarbeitererfahrung und Arbeitsplatzgestaltung.

Proof Gap beschreibt die fehlende Nachweisbarkeit von Wirkung. Ohne belastbare Daten können Unternehmen schwer zeigen, wie Arbeitsplatzmaßnahmen auf Produktivität, Servicequalität oder Kundenergebnisse einzahlen. Dadurch bleibt Digitalisierung hinter ihrem Potenzial zurück.

Diese drei Kräfte verstärken sich gegenseitig. Kostendruck reduziert Investitionsbereitschaft. Fehlende Daten schwächen die Argumentation für Veränderung. Begrenzte Umsetzungskraft verhindert, dass gute Ansätze im Alltag Wirkung entfalten.

Wie Unternehmen den Performance Gap schließen

Entscheidend ist eine bessere Ausrichtung von Kosten, Daten und Umsetzung.

  • Von Kostenoptimierung zur Ausrichtung auf Leistung: Kostenkontrolle bleibt wichtig. Sie sollte aber nicht isoliert betrachtet werden. Entscheidend ist, ob Investitionen und Einsparungen die Produktivität der Mitarbeitenden, die Bindung von Talenten und die Servicequalität unterstützen. Damit verschiebt sich der Blick vom Arbeitsplatz als Fixkostenblock hin zu seinem Beitrag zur Unternehmensleistung.
  • Von digitalen Tools zu Nachweissystemen: Digitale Tools schaffen dann Wert, wenn sie Wirkung sichtbar machen. Unternehmen brauchen verlässliche Informationen darüber, wie Räume genutzt werden, wie Services funktionieren und wie sich Maßnahmen auf Mitarbeitererfahrung und Servicequalität auswirken. Erst dadurch entsteht die Grundlage für fundierte Investitionsentscheidungen.
  • Von Ambition zu Umsetzungskraft: Mitarbeitererfahrung und Wohlbefinden brauchen klare Verantwortung, integrierte Betriebsmodelle und eine Steuerung, die im Alltag funktioniert. Strategische Ziele allein verändern den Arbeitsplatz nicht. Wirkung entsteht, wenn Strukturen vorhanden sind, die Maßnahmen zuverlässig in den Betrieb bringen.

Unternehmen im Finanz- und Professional-Services-Sektor brauchen Facility Management, das Kostenbewusstsein mit operativer Stabilität, digitaler Steuerung und Arbeitsplatzqualität verbindet. Gerade in wissensintensiven und kundenorientierten Umgebungen entscheidet der Arbeitsplatz mit darüber, ob Menschen produktiv arbeiten, Teams gut zusammenwirken und Kund Verlässlichkeit erleben.

Modernes Büro mit offenem Raumkonzept und verglastem Meetingraum, in dem ein Team zusammenarbeitet und Besprechungen durchführt

Unternehmen im Finanz- und Professional-Services-Sektor brauchen Facility Management, das Kostenbewusstsein mit operativer Stabilität, digitaler Steuerung und Arbeitsplatzqualität verbindet. Gerade in wissensintensiven und kundenorientierten Umgebungen entscheidet der Arbeitsplatz mit darüber, ob Menschen produktiv arbeiten, Teams gut zusammenwirken und Kund Verlässlichkeit erleben.

Die zentrale Frage lautet daher: Wird Facility Management nur genutzt, um Kosten zu kontrollieren, oder wird es so gesteuert, dass es Unternehmensleistung unterstützt? Wenn Überzeugung, Investition und Umsetzung in dieselbe Richtung arbeiten, wird der Arbeitsplatz vom Kostenfaktor zu einem messbaren Beitrag für Performance.

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Über den Autor

Porträtfoto von Christoph Hagmann, Specialist Communication bei ISS Österreich, vor einer modernen Regalwand im Büro.

Christoph Hagmann

Specialist Communication bei ISS Österreich

Christoph Hagmann arbeitet als Specialist Communication bei ISS Österreich und gestaltet in dieser Rolle die interne und externe Kommunikation sowie die PR-Arbeit des Unternehmens. In seiner Funktion entwickelt er strategische Kommunikationsinhalte, sorgt für klare Botschaften und unterstützt die Präsentation nach innen und außen. Als Teil der Redaktion trägt er dazu bei, spannende Einblicke in die Arbeitswelt und Themen von ISS zu vermitteln.