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Über Uns

Unsere Strategie

Erfahren Sie mehr über die Strategie, Vision, Mission und Werte von ISS und wie diese uns täglich unterstützen, die weltweit beste Serviceorganisation zu werden.

The ISS Way

Bei ISS glauben wir daran, durch Service Excellence unsere Kunden in deren Kerngeschäft zu unterstützen und dadurch zum Erfolg beizutragen.
Wir glauben aber auch, dass guter Service nicht bloß eine simple Aufgabe ist. Vielmehr sind wir davon überzeugt, zuerst die Bedürfnisse sowie die Geschäftsziele unserer Kunden verstehen zu müssen, um diese gezielt unterstützen zu können. 

ISS bietet ein klar definiertes Leistungspaket als Teil eines integrierten Angebots, welches schlussendlich von allen Mitarbeitern umgesetzt wird. Diese Basis eröffnet ISS die Möglichkeit, Integriertes Facility Management (IFS) sowohl lokal als auch global den Kunden bereitzustellen. Das ist unsere Strategie, das ist „The ISS Way“. Mit diesem Ansatz geht eine Reihe strategischer Entscheidungen einher, die uns auf dem Weg zur besten Serviceorganisation der Welt begleiten. 

Wir differenzieren uns durch unsere Mitarbeiter und glauben an „The Power Of The Human Touch“. Wir glauben daran, dass man die Arbeit besser macht wenn man versteht warum man sie macht und welcher Sinn dahinter steckt. Jeder kann den Unterschied ausmachen – für sich selbst, für unsere Kollegen und nicht zuletzt für unsere Kunden. Der Zweck wofür wir arbeiten ist, unsere Kunden zu unterstützen damit sie ihre Ziele erreichen. Wir schaffen eine angenehme Atmosphäre, entlasten den Kunden und erhöhen dadurch die Zufriedenheit – Tag für Tag. 
 
 

Unsere Vision

Unsere Vision beschreibt, wohin wir als Unternehmen wollen. Sie dient als Inspiration und Wegweiser, zeigt den Weg der vor uns liegt und bestärkt uns darin, härter zu arbeiten und mehr zu leisten um mehr zu erreichen als andere.

„Wir werden die weltweit beste Serviceorganisation.“

Unsere Mission

Unsere Mission ist ein starkes Statement, das Klarheit gibt und unseren Fokus schärft um die Besten zu sein. Weiter setzt es ein klares Zeichen dafür, wie wir unseren Kunden begegnen und mit ihnen umgehen.

„Mit exzellenter Serviceleistung und qualifizierten Mitarbeitern unterstützen wir unsere Kunden dabei ihre Unternehmensziele zu erreichen.“

Unsere Werte

Gemeinsame Werte sind ein wesentlicher Bestandteil dessen, wofür ISS steht. Sie dienen als Leitfaden für unser Tun und Handeln und zeigen wer wir sind. Diese Werte unterstützen uns dabei als Unternehmen, als Marke und im Sinne einer einheitlichen Unternehmenskultur aufzutreten.  

Durch das Leben unserer Werte kann eine gleichbleibende Qualität unserer Services und Dienstleistungen gewährleistet werden. Dies führt dazu, dass wir bei ISS unser Markenversprechen einhalten und erfüllen können. Unsere Werte repräsentieren aber auch unser Auftreten und stehen beispielhaft dafür, wie wir uns als Manager und Partner unseren Kunden gegenüber verhalten.

Die ISS Werte:

Ehrlichkeit ist unser Fundament und leitet unsere Mitarbeiter im Tagesgeschäft, ermöglicht ihnen eine offene Kommunikation sowie ein Miteinander aller ISS Mitarbeiter und Kunden. Ehrlichkeit ist die Basis für langjährige und erfolgreiche Mitarbeiter-, Kunden- und Geschäftsbeziehungen.
Taten zählen mehr als Worte. Gerade beim Unternehmergeist legt ISS grossen Wert auf eine sorgfältige und zielorientierte Bearbeitung von Kundenangelegenheiten. Auch intern nimmt der Unternehmergeist einen hohen Stellenwert ein. Wir geben unseren Mitarbeitern die Freiheit, Entscheide zum Wohl unserer Kunden selbstständig zu treffen.
Wo immer möglich wird die Verantwortung an die Mitarbeiter delegiert. Diese kennen die Erwartungen und Notwendigkeiten beim Kunden am besten und werden in den Unternehmensprozess eingebunden. Als Unternehmen übernehmen wir zudem Verantwortung in sozialer und ökologischer Hinsicht.
Stetige Verbesserung ist der Schlüssel zu einer nachhaltigen Entwicklung. Durch mehrstufige Rekrutierungsphasen, ausgefeilte Schulungen und Weiterbildungen bieten wir eine professionelle Qualität an. Durch Qualitätssicherungssysteme und die entsprechende Zertifizierung ist eine ständige Qualitätskontrolle und damit einhergehend Qualitätsverbesserung verbunden.

Unsere Führungsprinzipien

Exzellente Serviceleistungen durch exzellente Führung
Herausragende Serviceleistungen basieren auf Talent sowie Aus-und Weiterbildung der großartigen Menschen bei ISS und stellen die Grundlage für die Vision, Mission sowie das Werteversprechen dar. Ziel ist es daher nicht nur die „weltweit beste Serviceorganisation“ zu werden sondern auch die weltweit beste „People Management Organisation“.

Damit wir die weltweit beste Serviceorganisation werden braucht es eine klare, einheitliche Führungsstruktur die außergewöhnliche Leistungen hinsichtlich unseres Kerngeschäfts inspiriert, erforscht, implementiert und aktiviert. Dies verstehen wir als Kernstück unserer Unternehmenskultur.

Sie können Ihren Kunden beobachten und zuhören. Doch erst wenn Sie selbst aus Kundensicht denken, können Sie exzellenten Service bieten. Erst wenn Sie die Anforderungen Ihrer Kunden kennen werden Sie wissen welche Bedürfnisse Ihre Kunden haben und was benötigt wird – noch bevor Ihre Kunden es wissen. 

  • Wir sind stolz darauf unsere Dienstleistungen bei ausgewählten Kunden erbringen zu dürfen
  • Wir verstehen die Bedürfnisse unserer Kunden und optimieren unsere Servicelösungen
  • Wir pflegen einen engen Kundenkontakt und stärken dadurch die partnerschaftliche Beziehung
 
Wenn Sie exzellente Leistungen wünschen, ist Motivation der beste Antrieb. Wenn Sie zuhören, ermutigen, beraten, lächeln und motivieren können Sie mit der Bereitschaft aller Mitarbeiter rechnen, die gemeinsam mit Ihnen die Extrameile gehen. Wir alle möchten Teil des Erfolges sein, den wir durch Höchstleistungen erreichen können.
  • Wir sind stolz darauf, hervorragende Leistungen und Ergebnisse zu erzielen
  • Wir schätzen diese ausgezeichneten Leistungen und feiern die Erfolge
  • Wir gehen die Extrameile
Veränderungen passieren – das können wir nicht beeinflussen. Dieses Naturgesetz können wir nicht ändern. Vielmehr sollten wir es für uns nützen und immer einen Schritt voraus sein. Daher sollten Sie offen für Veränderungen sein, diese fördern und vorantreiben. Die Konkurrenten werden Mühe haben Schritt zu halten. Offenheit, Flexibilität, Kreativität und der Anpassungswille fördern die Leistungsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter und Ihnen selbst.
  • Wir sind immer offen für neue Wege
  • Wir suchen stets nach Möglichkeiten, unsere Systeme und Konzepte zu verbessern
  • Wir schätzen Anpassungsfähigkeit und die Bereitschaft zur Veränderung
Hatten Sie einen Lehrer in der Schule der nie seine Stimme erheben musste und dennoch von allen geschätzt und respektiert wurde? Es ist gut möglich, dass dieser Lehrer eine natürliche Autorität ausstrahlte und den Schülern zugleich tiefen Respekt entgegenbrachte. Genauso wollen Sie als Führungskraft sein: mit ihren Mitarbeitern auf Augenhöhe, aber mit dem Fokus auf den Weg der vor Ihnen liegt.
  • Wir betrachten Gesundheit und Sicherheit als oberste Priorität
  • Wir hören und kommunizieren offen und ehrlich
  • Wir behandeln Menschen als Individuen und sind uns bewusst, dass deren Präferenzen von unseren eigenen abweichen können
  • Wir respektieren die Gesetze und Regeln jener Orte und Länder, an denen wir tätig sind
  • Wir schätzen Unterschiede und Vielfalt
Die großen Könige in alten Zeiten waren immer die Ersten, die ausritten und ihre Armee gegen den Feind anführten. Zum Glück ist bei ISS die tägliche Führung eine friedlichere Arbeit, doch Vorbilder braucht es immer noch. Wenn Sie Verantwortung übernehmen und Ihre Mitarbeiter beim Kunden führen, können Sie Ihre Arbeitskollegen motivieren und erzielen bessere Leistungen.
  • Wir sind Vorbilder und Botschafter und handeln entsprechend
  • Wir stehen Problemen die es zu bewältigen gilt offen und ehrlich gegenüber
Vertrauen zu haben und Verantwortung abzugeben ist das Schwierigste für Führungskräfte. Aber genau das haben Sie als Vorgesetzter zu tun. Erteilen Sie Ihren Mitarbeitern das Recht zu handeln und Sie werden erkennen, dass mit diesem Geschenk sorgsam und respektvoll umgegangen wird. Und auch Sie werden im Gegenzug beschenkt: mit Engagement, Loyalität und Leistungsbereitschaft.
  • Wir geben die Möglichkeit um eigenständig zu handeln
  • Wir sind verpflichtet aus Fehlern zu lernen
  • Wir ermutigen, Entscheidungen innerhalb der Organisation zu treffen und umzusetzen.
Wenn Sie möchten, dass eine Pflanze wächst, schränken Sie sie nicht ein, sondern bieten Sie ihr genügend Platz, Licht und Pflege. Und obwohl es sich wie ein Klischee anhört, sind es exakt jene Dinge, die Sie Ihren Mitarbeitern bieten müssen: Bewegungsspielraum, Freiraum zur Entfaltung des persönlichen Potentials, ein aufmerksamer Blick für Talente und die Zeit für persönliches Coaching.
  • Wir entwickeln uns weiter, indem wir mit unseren Stärken und Schwächen offen und ehrlich umgehen
  • Wir schaffen Raum für die persönliche Weiterentwicklung zur Ausschöpfung des höchsten Potentials.
  • Wir erkennen und fördern Talente 
  • Wir sind stolz darauf, unsere Nachfolger an verantwortungsreiche Aufgaben heranzuführen.
Jede Führungskraft kann eine Gruppe aus talentierten und starken Persönlichkeiten zusammenstellen. Dass die Zusammenarbeit aber auch funktioniert ist eine vollkommen andere Aufgabe. Von einer ISS Führungskraft wird aber genau das erwartet. Sie erreichen Ihre Führungsziele indem Sie jede Person als Individuum sehen, das Potential erkennen und auf dieser Basis das beste Team zusammenstellen.
  • Wir stellen großartige Teams zusammen, indem wir Menschen mit den passenden Fähigkeiten und der richtigen Einstellung engagieren
  • Wir teilen stets Ideen, Wissen und Erfahrungswerte innerhalb der Organisation
  • Wir sind stolz auf die Leitungen einzelner Teams, stellen die Interessen des Unternehmens aber immer in den Vordergrund
Es klingt vielleicht wie ein Widerspruch, aber nur durch tiefen Respekt für Vielfalt und die Förderung lokaler Initiativen ist es möglich, ein globales Unternehmen mit gemeinsamen Werten und Zielvorstellungen aufzubauen. Dabei ist es nicht wichtig wie viele Grenzen wir überwinden, vielmehr zählt dass wir den gleichen Werten und Prinzipien folgen. Wir führen, leiten, handeln und unterhalten Geschäftsbeziehungen unter der gemeinsamen Dachmarke ISS und legen dabei besonderen Wert auf „The Power Of The Human Touch“
  • Wir arbeiten über die Grenzen und Unternehmen hinweg zusammen 
  • Wir implementieren Strategien und betreiben das Geschäft im Einklang mit der Konzernvision sowie den Unternehmenswerten 

Unsere Roadmap

Großartige Serviceleistung macht den Unterschied und bringt den gewünschten Mehrwert für unsere Partner.
Damit unsere Kunden von den maßgeschneiderten Servicekonzepten profitieren ist es notwendig, deren Ambitionen, Ziele und Anforderungen zu verstehen. Dieses Verständnis ist notwendig, um unsere Kunden bei der Erreichung ihrer Unternehmensziele bestmöglich zu unterstützen. Dabei kann jeder ISS-Mitarbeiter täglich den Unterschied ausmachen.

Ziel von ISS ist es, jeden Tag exzellente Serviceleistungen zu erbringen und sich kontinuierlich zu verbessern. Dafür ist es notwendig, sich national wie international optimal zu vernetzen, Best Practices zu kommunizieren und Brancheninnovationen bewusst aufzugreifen. Der regelmäßige Erfahrungsaustausch unterstützt die gesamte Organisation bei deren Weiterentwicklung. Durch die internationale Größe von ISS ist es uns möglich, integrierte Konzepte und Talente über die gesamte Organisation hinweg effektiv einzusetzen und zu fördern.

Dies gewährleistet die kontinuierliche Weiterentwicklung und den Fortschritt des Unternehmens. Im Mittelpunkt stehen dabei über 7.600 ISS-Mitarbeiter in Österreich, die täglich für die erfolgreiche Umsetzung der ISS-Strategie Sorge tragen.